2016-10-04．經濟日報．B5．經營管理．朱永光
打入化妝品聖地法國，才紅回台灣造成搶購熱潮的「TT面膜」，無疑是崛起最快速的品牌，但對於經營者、波特嫚生技公司執行長李昆霖來說，這一切是公司歷經多次轉型、練就扎實的基礎功夫之後，才走出自己的品牌之路，並成功在全球40幾個國家上架販售。
「TT面膜」是2004年由李昆霖的岳父所創立的，初期在電視購物頻道發跡，為了掌控產能，也自行蓋設一個小型工廠，但購物台上的產品難免被定位為低價品牌，加上電視台高比例抽成與廠商間長期低價競爭，轉型開拓不同的通路，成為當時唯一的選擇。
2007年，李昆霖接下國際業務開發的重任，積極到各國參展，每年投入四、五百萬，卻一張訂單也沒有，勉強靠著代工維持營運。「其實代工也是很好的學習經驗，配合大廠品管作業，我們逐步將陽春的工廠設備晉升到專業無塵室等級。」
直到2011年的俄羅斯展，因為特殊的名片設計吸引了法國代理商的注意，相談之下才知道，法國及歐洲對於化妝品都有相當嚴格的審核機制，上百萬的檢測及認證費用，是眾多廠商遲遲無法進入市場的原因，即使當時資金並不充裕，李昆霖仍決定放手一搏，花了三年時間終於取得產品認證、進入歐洲市場。
事實證明，這是一個對的投資，不但產品效果更具有公信力，也高高築起競爭者的門檻、奠定領先地位。「TT面膜」獲選2014年英國美容奧斯卡最佳抗老聖品銀獎，是首度由台灣廠商獲獎。
現在講到「TT面膜」，一定要提到Facebook上高達18萬人的粉絲團，這也是在網路上自稱「腦闆」的李昆霖用心經營的結果。帶著國際光環回到台灣重新出發，網路社群的蓬勃發展，促成了可以跟消費者直接溝通的機會，上千篇發文，親自回覆粉絲意見，出差參展寫明信片給粉絲竟也成為「TT面膜」的另類傳統。
李昆霖幾乎把公司大小事都跟粉絲分享，徵人啟事、為新產品命名，即使是條碼印錯而造成的退貨事件，消息一發布後就在粉絲情義相挺號召下，把一貨櫃的面膜搶光。「讓粉絲跟公司一起成長，我相信每位消費者都是經營團隊的一份子！」
除了與粉絲建立深厚的革命情感，李昆霖也擅長結合熱門時事用搞笑的方式行銷，在網路上創造話題、刺激消費。
創造話題 養成粉絲大軍
例如馬雅預言世界末日，李昆霖告訴粉絲登上諾亞方舟前要先囤貨；扮演日劇主角半澤直樹，把美麗加倍奉還粉絲；一次心血來潮敷著面膜跳傘，粉絲也紛紛響應，張貼出自己敷著面膜運動、倒垃圾的各種照片。
這樣顛覆刻板的經營模式，不按牌理出牌的促銷，屢屢創造出驚人的業績表現，2014年營業額突破億元大關。
一直以電商方式經營的「TT面膜」，今年開始也有新的通路規劃，上架實體超商及藥妝店，從線上到線下開拓不同的客源，也計畫在各國開設體驗旗艦店，希望能夠在三年內掛牌上市上櫃。
從代工走向品牌，過程相當辛苦。歷經購物台的興衰，靠著不落入價格戰的決心，遠征歐洲一舉打開知名度，數年後重返台灣，在社群媒體、電子商務興起的助力之下，用網路行銷創造品牌通路，開啟新的契機。
十年磨一劍，「TT面膜」見證了不同時代下營銷方式的改變，在多數廠商大舉西進大陸市場的同時，李昆霖選擇做全世界的生意。
（作者是美商中經合集團董事總經理，Start Up Taiwan 發起人，本專欄隔周二刊登）
